Condizioni generali di contratto (CGC)

I. Informazioni sulla vendita a distanza e sulla stipula di contratti nel commercio elettronico

1. Parte contraente

Per tutti gli ordini effettuati sul sito www.reifen.com (a eccezione degli articoli contrassegnati da una nota corrispondente) e per i contratti conclusi in risposta a richieste telefoniche il contraente è:

reifencom GmbH

Südfeldstr. 16

30453 Hannover

("noi" o "reifencom")

La sede legale della Società è Hannover (Registro Commerciale della Pretura di Hannover: HRB 217313).

Numero di partita IVA: CHE-203.874.166

Amministratore delegato: Michael Härle, Ralf Strelen

Tel: +41848234234*
(* 0,085 CHF/min. da rete fissa)

Email: info.ch@reifen.com

2. Stipula del contratto

2.1 Creazione di un account cliente

Per semplificare gli ordini tramite il sito web www.reifen.com, è possibile creare un account cliente, ma non è obbligatorio farlo.

Se si desidera creare un account cliente indipendentemente da un ordine, è possibile farlo sul sito www.reifen.com alla voce "Il mio conto". Qui si inseriscono i dati richiesti e si conferma, cliccando su "Continua", che si desidera creare l'account cliente alle condizioni specificate di seguito. La creazione dell'account cliente verrà confermata immediatamente via e-mail (momento della stipula del contratto).

È anche possibile aprire un account cliente nell'ambito di un ordine. Se non si dispone ancora di un conto cliente, durante il processo di acquisto chiederemo all’utente il permesso di utilizzare i dati forniti ai fini dell'ordine per creare un account cliente. È possibile confermare la selezione della casella spuntata facendo clic sul pulsante "Avanti". La creazione dell'account cliente verrà confermata immediatamente via e-mail (momento della stipula del contratto).

2.2 Ordine tramite il sito web www.reifen.com

I prodotti offerti sul sito www.reifen.com non costituiscono un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Si tratta solo di un invito all'utente a presentare una proposta di acquisto vincolante. Quando effettua l'ordine cliccando sul pulsante "Ordine con obbligo di pagare", l'utente invia un'offerta vincolante per la stipula di un contratto d'acquisto.

Non appena avremo ricevuto l'ordine, invieremo al cliente un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine con i relativi dettagli ("Conferma d'ordine").

Verificheremo quindi la disponibilità degli articoli ordinati. Se uno o più articoli non sono disponibili, non accetteremo l'offerta e avviseremo il cliente via e-mail. Gli articoli disponibili saranno spediti da noi. L'accettazione vincolante dell'offerta del cliente avviene solo con la spedizione della merce ordinata tramite la consegna all'azienda di trasporto. Il cliente sarà informato della spedizione della merce ordinata via e-mail non appena la merce sarà stata consegnata da noi all'azienda di trasporto ("conferma della spedizione e del contratto").

La merce viene venduta solo in quantità domestiche per ordine.

2.3 Stipula di un contratto in seguito a richiesta telefonica

Una richiesta telefonica non costituisce un'offerta vincolante per la stipula di un contratto d'acquisto, ma solo una richiesta informale.

Se come metodo di pagamento si scelgono il bonifico bancario anticipato o la fattura, in risposta alla richiesta telefonica del cliente invieremo un'e-mail di riepilogo che confermerà la ricezione della sua richiesta telefonica ("e-mail di riepilogo dell'ordine"), specificherà i relativi dettagli e conterrà un link di conferma. Questa e-mail di riepilogo dell'ordine non costituisce né un'offerta né un'accettazione vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Il cliente effettua un'offerta vincolante per la stipula di un contratto d'acquisto soltanto quando conferma l'ordine cliccando sull'apposito link.

Se come metodo di pagamento si scelgono la carta di credito, PayPal, AmazonPay o Klarna, in risposta alla richiesta telefonica del cliente invieremo un'e-mail di riepilogo che confermerà la ricezione della sua richiesta telefonica ("e-mail di riepilogo dell'ordine"), specificherà i relativi dettagli e conterrà un link per il pagamento. Solo pagando la merce tramite questo link di pagamento si fa un'offerta vincolante per la stipula del contratto di acquisto.

A eccezione del pagamento tramite bonifico bancario anticipato, il cliente è vincolato alla sua offerta nei nostri confronti per un periodo di sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento dell'offerta, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, a meno che non sia specificato un periodo diverso nelle presenti CGC. Se è stato scelto il pagamento con bonifico bancario anticipato, il cliente sarà vincolato alla sua offerta per un periodo di sette (7) giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Se si paga tramite bonifico bancario elettronico, riceveremo il pagamento il giorno lavorativo bancario successivo all'ordine di pagamento; se si paga tramite bonifico bancario utilizzando il modulo di bonifico, riceveremo il pagamento il secondo giorno lavorativo bancario successivo all'ordine di pagamento.

A prescindere dal metodo di pagamento scelto, l'accettazione vincolante dell'offerta del cliente (nel caso in cui accettiamo la sua offerta) avviene con la spedizione della merce ordinata (consegna della merce all'azienda di trasporto) al più tardi alla fine del settimo (7) giorno lavorativo successivo al ricevimento della sua offerta vincolante, fatto salvo il caso in cui sia diversamente specificato nelle presenti CGC. Il cliente sarà informato della spedizione della merce ordinata via e-mail non appena la merce sarà stata consegnata da noi all'azienda di trasporto ("conferma della spedizione e del contratto").

2.4 Informazioni generali sugli ordini

Al momento dell'ordine di cerchioni e/o ruote complete ai sensi delle clausole I.2.2 e I.2.3 delle presenti CGC, reifen.com effettuerà, su richiesta del cliente, un controllo tecnico preliminare per determinare se i cerchioni/le ruote complete ordinati sono tecnicamente compatibili con il veicolo in uso. In caso di tale controllo tecnico preliminare, l'eventuale accettazione dell'offerta del cliente da parte nostra sarà ritardata del tempo necessario al completamento di detto controllo. Dal momento in cui riceviamo dal cliente le informazioni tecniche richieste sul suo veicolo ("dati del veicolo"), il controllo tecnico preliminare durerà al massimo un'ora (1). Se i dati del veicolo ci vengono forniti al di fuori dei nostri orari di lavoro (dal lunedì al venerdì, a eccezione dei giorni festivi della Bassa Sassonia, in ogni caso dalle 8:00 alle 18:00), il controllo tecnico preliminare avrà luogo solo alle 8:00 del giorno lavorativo successivo alla trasmissione dei dati del veicolo.

Per il controllo tecnico preliminare è necessario che il cliente ci invii alcuni dati del veicolo. I dati del veicolo richiesti possono essere trasmessi già durante il processo di ordinazione quando si effettua un ordine ai sensi della clausola I.2.2 delle presenti CGC o per telefono ai sensi della clausola I.2.3 delle presenti CGC.

Se il controllo tecnico preliminare ha esito negativo, il servizio clienti di reifen.com contatterà il cliente offrendo la possibilità di mantenere o annullare l'ordine (= ritirare l'offerta) e, se necessario, di effettuare un ordine modificato. Un ordine modificato costituisce una nuova offerta da parte del cliente per la quale reifen.com invierà una (eventuale nuova) conferma d'ordine.

Il cliente ha la possibilità di inviare i dati del veicolo necessari per il controllo preliminare anche dopo aver presentato l'offerta. In questo caso, dopo aver inviato l'offerta, riceverà una richiesta via e-mail da reifen.com di inviare i necessari dati del veicolo. Se il cliente non comunica i dati del veicolo entro 14 giorni di calendario dall'invio dell'offerta, il suo ordine non sarà accettato da reifen.com e non sarà stipulato alcun contratto.

Se la merce di un singolo ordine viene inviata in più di un pacco, il cliente potrebbe ricevere una conferma di spedizione e di contratto separata per ogni pacco. In questo caso, per ogni consegna parziale per la quale inviamo una conferma di spedizione e di contratto viene stipulato tra noi e il cliente un contratto separato per la merce elencata nella rispettiva conferma di spedizione e di contratto, in quanto l'accettazione vincolante dell'offerta di stipulare un contratto di acquisto avviene solo per questa parte della merce.

Possono essere accettati solo ordini di clienti che abbiano compiuto 18 anni.

Purtroppo, per motivi tecnici, non possiamo accettare ordini via fax, lettera o e-mail.

3. Altre informazioni sugli ordini effettuati tramite il sito web www.reifen.com (opzioni di correzione, memorizzazione del testo del contratto, lingua del contratto)

Il testo del contratto non viene archiviato da noi e non può essere recuperato al termine della procedura d'ordine. Tuttavia, quando si ordina tramite il sito web www.reifen.com, è possibile stampare i dettagli dell'ordine subito dopo averlo inviato. Il contratto sarà stipulato in tedesco, francese, italiano o inglese a scelta del cliente. Prima di inviare l'ordine, ossia prima di cliccare sul pulsante "Ordine con obbligo di pagare", viene offerta al cliente la possibilità di individuare e correggere eventuali errori di inserimento. Si prega di controllare attentamente l'ordine.

II. Condizioni generali di vendita (CGC) di reifencom GmbH (stato: Giugno 2023

I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web www.reifen.com e a tutti gli ordini effettuati in risposta a richieste telefoniche. In ogni caso si applicano le CGC pubblicate al momento dell'ordine.

1. Prezzi / Disponibilità / Restrizioni relative alla consegna

I nostri prezzi sono prezzi completi e comprendono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge e valida al momento dell'ordine. La spedizione di pneumatici (eccetto quelli per bicicletta), cerchioni o ruote complete in Svizzera è gratuita. Per i costi di spedizione di altri articoli (ad es. pneumatici per bicicletta, camere d'aria per bicicletta, olio motore, ecc.), consultare la nostra tabella delle Spese di spedizione.

I prezzi degli articoli visualizzati nel carrello al momento dell'ordine tramite il sito web www.reifen.com sono identici a quelli in vigore e indicati sulla scheda informativa dei prodotti sul sito web.

Si prega di notare che a volte possiamo fornire offerte speciali solo per un periodo di tempo limitato. Inoltre, le offerte sono soggette a disponibilità.

La disponibilità e i tempi di consegna previsti sono riportati in una nota che abbiamo allegato al rispettivo articolo sul sito www.reifen.com.

Il tempo di consegna previsto viene calcolato in base all'indirizzo di consegna indicato, alle scorte attuali dei nostri magazzini, dei magazzini dei nostri fornitori o dell'officina in cui si desidera ricevere l'ordine e al metodo di pagamento scelto. Il tempo di consegna previsto può variare di conseguenza nel corso dell'ordine, a mano a mano che i dati personali vengono completati.

Spediremo gli articoli ordinati dopo aver verificato con successo i dati di pagamento forniti dal cliente o dopo aver ricevuto il pagamento (in caso di pagamento anticipato).

Si prega di notare che potrebbe esserci un ritardo di 2 o 3 giorni lavorativi dovuto all'assemblaggio delle ruote complete. I tempi di consegna possono variare nei singoli casi, soprattutto nei periodi stagionali (da ottobre a dicembre e da marzo ad aprile). Tuttavia, teniamo conto di entrambi i casi quando visualizziamo i tempi di consegna previsti, non appena abbiamo ricevuto le informazioni pertinenti dal cliente o il suo ordine rientra in un determinato periodo.

Un articolo contrassegnato come "Produzione personalizzata" sul sito www.reifen.com o nell'e-mail di riepilogo dell'ordine è realizzato su misura per il cliente. In caso di produzione personalizzata, i tempi di consegna sono leggermente più lunghi, ad esempio circa 2 settimane per gli pneumatici, 2-4 settimane per i cerchioni. Ne teniamo conto anche nell'indicare i tempi di consegna previsti.

Si prega di notare che gli articoli che noi o i nostri fornitori o l'officina richiesta non hanno in magazzino devono essere da noi ordinati per il cliente. La disponibilità di questi articoli è quindi sempre soggetta all'effettiva disponibilità degli articoli presso i nostri fornitori. Se un articolo non è disponibile presso i nostri fornitori, provvederemo a contattare il cliente.

In caso di ordine di cerchioni e/o ruote complete, la trasmissione delle informazioni richieste per il controllo tecnico preliminare è necessaria anche per far decorrere i tempi di consegna dell'articolo (vedere la precedente clausola I.2.3).

La disponibilità di ogni singolo articolo sarà comunicata anche nell'e-mail di conferma o in quella di riepilogo dell'ordine. Se contrariamente alle aspettative, non siamo in grado di reperire un articolo, ci riserviamo il diritto di sottoporre al cliente un'offerta alternativa adeguata. Se ciò non fosse possibile, l'ordine dovrà purtroppo essere annullato da noi (= rifiuto dell'offerta). Se il pagamento dovesse già essere stato effettuato, in caso di annullamento dell’ordine per indisponibilità del prodotto il pagamento già corrisposto sarà rimborsato. Anche in questo caso il cliente verrà tempestivamente informato via e-mail dell’annullamento.

Salvo errori e modifiche. Tutte le offerte sono da intendersi esclusivamente fino ad esaurimento scorte.

2. Condizioni di pagamento

2.1 Metodi di pagamento accettati / Disposizioni generali

Il pagamento della merce può essere effettuato scegliendo tra uno dei seguenti metodi di pagamento accettati:

• Bonifico bancario anticipato
• Fattura
• Carta di credito
• Paypal
• Klarna
• Amazon Pay

Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente riceverà una fattura via e-mail. La fattura verrà emessa e inviata il giorno della spedizione della merce. La panoramica degli ordini nello shop online non può essere utilizzata come fattura.

reifencom GmbH si riserva il diritto di escludere alcuni metodi di pagamento in singoli casi. Purtroppo non è possibile pagare in contanti o con assegni.

In base alle nostre linee guida interne sul credito, ci riserviamo il diritto di escludere questi metodi di pagamento dopo la verifica.

2.2 Bonifico bancario anticipato

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato di un ordine effettuato sul sito web www.reifen.com, si prega di trasferire l'intero importo della fattura sul nostro conto, indicando la causale del pagamento, entro sette (7) giorni di calendario dopo aver ricevuto la nostra conferma d'ordine e, in caso di ordine a seguito di richiesta telefonica, entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma dell'ordine tramite il link di conferma nell'e-mail di riepilogo dell'ordine.

Purtroppo, in caso di mancato pagamento entro 14 giorni di calendario, saremo costretti ad annullare l'ordine.

2.3 Fattura

In caso di pagamento con fattura, il cliente si impegna a pagare l'intero importo della fattura entro sette (7) giorni di calendario dal ricevimento della merce senza applicare nessuno sconto. Il pagamento con fattura è concesso fino a un importo massimo di CHF 1500,00.

Il metodo di pagamento con fattura viene offerto solo ai clienti esistenti residenti in Svizzera.

reifencom si riserva il diritto di non offrire questo metodo di pagamento anche ai clienti esistenti se i propri criteri di verifica non vengono soddisfatti.

2.4 Carta di credito

In caso di pagamento con carta di credito, l'importo verrà addebitato immediatamente dopo la ricezione dell'ordine. Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

2.5 Paypal

Inoltre, il pagamento può essere effettuato anche con il servizio di pagamento online PayPal. Per pagare con PayPal, l'acquirente necessita soltanto di un account PayPal gratuito. Al momento della creazione di un account su www.PayPal.ch, l'acquirente inserisce i propri dati finanziari una sola volta; per ogni successiva operazione di pagamento dovrà poi accedere al proprio conto PayPal. I pagamenti sono sempre gratuiti per gli acquirenti e vengono effettuati dal saldo del conto PayPal, con addebito diretto o con carta di credito registrata sull'account.

2.6 Klarna

Per offrire i metodi di pagamento di Klarna, potremmo trasmettere a Klarna i dati personali del cliente, sotto forma di informazioni di contatto e relative all'ordine durante il processo di check out, in modo che Klarna possa verificare l'idoneità ai suoi metodi di pagamento e offrire soluzioni di pagamento personalizzate. I dati personali inviati saranno trattati in conformità all'Informativa sulla privacy di Klarna.

2.7 Amazon Pay

Amazon Pay offre la possibilità di effettuare un ordine presso di noi in modo più semplice e comodo. Servono soltanto le credenziali di accesso ad Amazon. Durante il processo di check out, è sufficiente accedere con le credenziali del proprio account Amazon e selezionare le informazioni di pagamento e consegna memorizzate nel proprio account per completare l'ordine con noi in modo rapido e sicuro utilizzando Amazon Pay. In alternativa, è anche possibile selezionare uno dei nostri partner di montaggio come indirizzo di consegna.

3. Condizioni di consegna

Data di consegna: dal ricevimento della conferma di spedizione e del contratto, la merce sarà consegnata in Svizzera entro un massimo di 10 giorni lavorativi (giorni feriali, esclusi i festivi).

La consegna verrà effettuata all'indirizzo di consegna fornito dal cliente. Il cliente sarà informato della spedizione via e-mail (conferma della spedizione e del contratto). La spedizione avviene tramite corriere.

La spedizione di pneumatici (eccetto quelli per bicicletta), cerchioni o ruote complete in Svizzera è gratuita. Per eventuali supplementi per aree speciali, i costi di spedizione per altri articoli (ad es. pneumatici per bicicletta, camere d'aria per bicicletta, olio motore, ecc.) si prega di consultare la nostra tabella delle spese di spedizione.

Siamo autorizzati a effettuare consegne parziali nella misura in cui queste siano ragionevoli per il cliente. In caso di consegne parziali, le spese di spedizione aggiuntive sono a nostro carico.

Consegniamo la merce solo a indirizzi di consegna in Svizzera ("Area di consegna").

4. Ricevimento della merce

Per la spedizione degli ordini dei clienti di avvaliamo ci corrieri che sono nostri fornitori di servizi esterni. Se la fornitura di merce dovesse giungere danneggiata, si prega di voler provvedere a quanto segue: nella misura del possibile, contestare la presenza del danno direttamente al dipendente del corriere al momento della consegna chiarendo e, se possibile, documentando il grado e l’entità del danno. Ciò non limita i diritti di garanzia del cliente.

È possibile rifiutare di accettare la merce danneggiata o concordare una data di ritiro con il nostro servizio clienti. Tuttavia, si prega di contattare sempre il nostro servizio clienti in caso di consegna di un articolo danneggiato. In questo modo, ci aiutate a far valere i nostri diritti nei confronti del corriere e, allo stesso tempo, a migliorare il servizio che offriamo alla nostra clientela.

Il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Tel: +41848234234*
(* 0,085 CHF/min. da rete fissa)

Email: info.ch@reifen.com

5. Riserva di proprietà

Ci riserviamo la proprietà di tutte le merci da noi consegnate fino al completo pagamento. Per far valere la nostra riserva di proprietà, abbiamo il diritto di esigere la consegna immediata della merce sottoposta a riserva, escludendo qualsiasi diritto di ritenzione, salvo nel caso in cui si tratti di contropretese incontestate o aventi acquisito forza esecutiva.

6. Forza maggiore

Nel caso in cui non fossimo in grado di fornire la prestazione dovuta per cause di forza maggiore (in particolare catastrofi naturali), saremo esonerati dall'obbligo di prestazione per la durata dell'impedimento. Se per cause di forza maggiore non siamo in grado di eseguire l'ordine o di consegnare la merce per più di un mese, il cliente avrà il diritto di recedere dal contratto.

7. Garanzia

Noi non siamo i produttori della merce oggetto del contratto. In caso di reclami, ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto, forniremo immediatamente il nome e l'indirizzo del relativo produttore.

Se la merce è danneggiata o presenta un altro difetto (ad es. consegna incompleta), i consumatori dispongono dei diritti di garanzia previsti dalla legge (azione redibitoria per la risoluzione o azione estimatoria per la diminuzione di valore). Il periodo di garanzia è di due anni. Il cliente può restituire l'articolo difettoso al nostro servizio clienti a proprie spese e a proprio rischio; in caso di reclami giustificati, il cliente sarà rimborsato delle spese di reso. Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire la merce (per i dettagli di contatto, vedere la clausola 4). In caso di reclami giustificati, anche il prezzo d'acquisto sarà rimborsato o ridotto, oppure invieremo al cliente una consegna sostitutiva a nostre spese (se disponibile).

La garanzia nei confronti di tutti gli altri clienti è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Non esiste alcun diritto di recesso o di restituzione per i consumatori né per tutti gli altri clienti.

8. Responsabilità

reifencom GmbH sarà responsabile senza limitazioni per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute causati da una violazione degli obblighi da parte di reifencom GmbH, di un rappresentante legale o di un agente vicario di reifencom GmbH, nonché per i danni causati dall'assenza di una caratteristica garantita da reifencom GmbH.

reifencom GmbH sarà responsabile senza limitazioni per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza da reifencom GmbH o da un suo rappresentante legale o soggetto ausiliario nell'adempimento del contratto.

reifencom GmbH sarà quindi responsabile esclusivamente nei confronti dei consumatori, ma non di tutti gli altri clienti, per i danni causati dall'assenza di una caratteristica garantita da reifencom GmbH.

Viene esclusa ogni ulteriore responsabilità. In particolare, reifencom GmbH non sarà responsabile del funzionamento delle linee di telecomunicazione verso il server di reifencom GmbH o in caso di guasti all'alimentazione o al server che esulano dal suo controllo.

Resta comunque impregiudicata la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

9. Ritardo

Se il cliente non è in regola con i pagamenti, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di sollecito necessarie, a meno che l'utente non dimostri che i costi di sollecito non sono stati sostenuti o che sono significativamente inferiori alle spese di sollecito richieste. Le spese di sollecito sono di CHF 5.00 per il primo sollecito e di CHF 10.00 per il secondo.

Inoltre, in caso di ritardo nel pagamento, avremo diritto a richiedere un interesse pari a cinque (5) punti percentuali.

La rivendicazione/richiesta di ulteriori danni da mora non esclude l’ulteriore rivendicazione/richiesta delle spese di sollecito e/o degli interessi ai sensi della presente clausola 9.

Per gli imprenditori si applica un tasso di interesse predefinito dell'otto per cento (8%).

10. Selezione dell'officina

Sussiste la possibilità di selezionare i nominativi delle officine convenzionate, individuabili per area di numero postale di avviamento sul sito www.reifen.com. Tali officine convenzionate sono in grado di montare gli pneumatici e altri prodotti da noi forniti. Dietro richiesta del cliente si ha inoltre la possibilità di farsi consegnare presso l’officina convenzionata gli pneumatici e gli altri prodotti ordinati sul nostro sito internet allo scopo di farli montare. Attenzione: il partner di montaggio non può essere usato come semplice luogo di consegna presso il quale ritirare gli articoli ordinati.

In questo caso, noi ci limiteremo a comunicare i contatti delle nostre officine convenzionate. L’attività dell’officina convenzionata viene svolta sulla base di un contratto separato che potrà essere concluso tra il cliente e la singola officina. Di conseguenza, tutte le eventuali pretese e/o reclami correlati all’attività di montaggio degli pneumatici effettuata da un’officina convenzionata, dovranno essere indirizzati esclusivamente alla singola officina convenzionata. Le singole officine sono responsabili dell'aggiornamento e della correttezza dei contenuti relativi all'officina di montaggio pubblicati sul sito web www.reifen.com, in particolare dei prezzi dei servizi di montaggio.

11. Disposizioni finali

Il presente contratto è disciplinato dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci e del diritto internazionale privato.

Il foro competente per tutti i clienti che non sono consumatori è Hannover, Germania.